Las prácticas de fraudes en la venta de paquetes de viajes se ha vuelto muy común, por lo que es preciso que el consumidor esté atento.
Francisco Mendoza / Diario de Chiapas
A inicio de 2020, en Tuxtla Gutiérrez había 248 agencias de viajes, de las cuales tan solo 70 contaban con un registro completo para operar lícitamente.
La falta de control de este tipo de negocios ha permitido la proliferación de estos y más de forma digital, haciendo caer a muchos incautos en las redes de la estafa, señaló Mirella Vázquez Hernández, gerente de operaciones de Mida Travel.
“Es un cáncer que se ha prolongado porque el que menos lo piensa puede poner una agencia de viajes, puedes poner una incluso en un garaje, en el cuarto de tu casa y no hay regulación”.
Explicó que tener los permisos y estar en regla debería ser una prioridad para las autoridades para que las estafas en la compra de paquetes de viaje puedan disminuir en todo el país.
“Todos los que trabajamos o tenemos una agencia de viajes es sacar nuestros permisos, porque sin permisos no puedes operar, y uno de los principales permisos es el Registro Nacional de Turismo (RNT) que es para todas las personas que acuden a alguna agencia de viaje lo primero que deben preguntar es que si tienen la RNT”.
Anteriormente, señaló, las agencias de viaje debían contar con el permiso International Air Transport Association (IATA), la cual era dada por las aerolíneas para que pudieses emitir boletos nacionales o internacionales a cualquier destino.
Ante la falta de regulación, se han abierto empresas fantasmas, muy comunes en redes sociales y por la web, en donde la supuesta agencia brinda promociones muy atractivas para el consumidor, el cual se comunica con ellos y todo se realiza vía transacción, sin embargo, en la gran mayoría de casos estas agencias no existen, o solo son temporales, por lo que cuando el cliente quiere reclamar cualquier inconveniente, estas ya no existen.
Ha habido casos de empresas nuevas, en las que lo dirigen jóvenes que se les hace muy fácil tomar el dinero de las reservaciones y luego no cuentan con el recurso para poder pagar, y esto provoca que cierren y dejen con el problema a los clientes.
“Nosotros que realmente pagamos al estado porque contamos con los registros, y a menos en mi caso cada mes estoy sacando la constancia de no adeudo fiscal, el pagar los impuestos, a nosotros nos genera un gasto, a que venga una agencia ‘patito’, que no paga impuestos y puede dar a un precio menor sus costos, entonces si hay una tarifa considerable entre uno y otro”.
El riesgo, comentó la prestadora de servicios, es que las personas que compran paquetes con agencias en internet den mala atención a los clientes o los dejen varados y no paguen las reservaciones, siendo esto una constante.
“Tratamos de que el cliente nos entienda, que no podemos igualar precios como los que se sacan en internet, nosotros tratamos de darles el mejor precio y la calidad en el servicio, pero no podemos bajar a una tarifa que está en internet y que pueda que no sea real”.
Vázquez Hernández dijo que es necesario que las personas no se dejen llevar por los precios en internet y que es necesario que consoliden la compra yendo a los establecimientos, en un dado caso no tenga la agencia un establecimiento físico, es mejor duda sobre la autenticidad antes de perder el dinero.
