El fin de semana pasado tuve la necesidad de salir a la Ciudad de México, adquirí el servicio “light” con al menos siete kilos de equipaje en mano, aun así y cumpliendo con los requisitos que marcan las políticas de Volaris, me hicieron documentar con el pretexto de que no había espacio en cabina. Documenté y volé, y al estar en la banda de equipajes de la capital, me llaman para decirme que mi maleta no venía en mi vuelo y que tenía que regresar al aeropuerto al siguiente día por mi pertenencia.
Nadie del personal de mencionada aerolínea dio su nombre (pues no les conviene) y simple y sencillamente me dijeron que hiciera lo que pudiera que ellos no se harían responsables de más para entregarme a la brevedad posible mi maleta.
La falta de empatía, la falta claramente de organización, y por supuesto de logística de esa empresa es ahora lo que los caracteriza, y por si fuera poco el vuelo salió demorado. Me atrevo a hacer pública esta situación ya que es bastante molesto. No tuve ninguna atención de la aerolínea al menos con una disculpa y entre ellos señalaban y nadie fue responsable de lo que pasó.
Volaris, la aerolínea más desorganizada y nada empática con los usuarios. Así que piensen bien si eligen viajar con ellos.
Atentamente
Lic. Diego Morales Coutiño
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16 de octubre de 2026
