Durante el Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó asistencia a 14,651 personas consumidoras, a través de sus módulos de atención, brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor. Esta cifra refleja el compromiso de la institución para proteger los derechos de los consumidores durante una de las jornadas comerciales más importantes del país.
Asesoría a los consumidores
El personal de la Profeco brindó orientación sobre los derechos de los consumidores y los procedimientos para presentar inconformidades relacionadas con ofertas no respetadas, plazos de entrega incumplidos, cancelación de compras y la entrega de productos erróneos. Además, se explicó cómo realizar trámites ante la Profeco para resolver estos problemas.
Inconformidades atendidas y resultados
Durante el Buen Fin, se registraron 347 inconformidades, de las cuales el 77.8% fueron conciliadas de manera satisfactoria. El 16.7% sigue en trámite, el 1.7% no logró conciliación, el 1.2% fue canalizado a otras autoridades, y el 0.3% no contó con los datos suficientes para proceder. Gracias a estas gestiones, la Profeco logró recuperar un total de 1,690,316.42 pesos para los consumidores afectados.
Seguimiento post-Buen Fin
Aunque el Buen Fin ya ha finalizado, la Profeco continuará brindando asesoría a los consumidores que hayan realizado compras durante este periodo. Esto es fundamental, ya que algunos productos podrían presentar defectos o no coincidir con lo anunciado, lo que podría generar nuevas inconformidades.
Principales motivos de quejas
Hoy, el motivo más común de quejas fue la cancelación de compra, con 53 casos reportados, seguido por la falta de respeto al precio anunciado (49 quejas) y el incumplimiento de promociones (48 quejas). También se reportaron casos de productos no entregados (32 casos) y plazos de entrega no cumplidos (18 casos).
Distribución de quejas por estados
La Ciudad de México lideró la lista con 74 inconformidades, seguida del Estado de México con 32, Jalisco con 28, Veracruz con 25, Nuevo León con 18, Oaxaca con 16, Coahuila con 14, y Tamaulipas con 11.
Proveedores con más quejas
Entre los proveedores con más quejas destacan:
- Walmart con 69 inconformidades
- Bodega Aurrera con 37
- Sam’s Club con 26
- Soriana con 19
- Coppel con 17
- Sears y Liverpool con 12 cada uno
Estos datos resaltan la importancia de estar bien informado sobre los derechos del consumidor, especialmente en eventos como el Buen Fin, donde las ofertas y promociones pueden generar confusión o incumplimiento de los términos acordados.
Si tienes alguna queja relacionada con tus compras, recuerda que la Profeco sigue disponible para apoyarte a resolver cualquier inconveniente y proteger tus derechos.
