Varias empresas tecnológicas del país están revolucionando sus áreas y, sobre todo, acelerando el salto hacia el México 2.0. Entre ellas, las fintech están ganando terreno rápidamente en el país, impulsadas por los cambios en el patrón de consumo de los mexicanos y su capacidad de innovación.
Entendiendo las necesidades de los usuarios
En nuestro país, hasta la crisis sanitaria del 2020, existía cierta resistencia por parte de los usuarios a adoptar métodos de pago digitales.
Tras salir de la crisis, lo digital formaba parte de nuestras vidas y las formas de pago digitales comenzaron a ganar terreno. Al mismo tiempo, los e-commerce crecieron enormemente debido a la alta demanda de los usuarios, la masificación del uso de teléfonos inteligentes y el aumento de la accesibilidad a Internet.
De esta manera, contar con diversidad de métodos de pago dejó de ser una opción para convertirse en una obligación. Así, comenzaron a proliferar diferentes opciones de pago digitales, tanto nacionales como internacionales, que se mezclaron con las tradicionales para conformar el ecosistema de pagos actual.
Con esta mezcla, los diferentes negocios digitales pueden ofrecer tanto los métodos de pago de toda la vida, como depósitos en efectivo o SPEI, a los más modernos, como monederos electrónicos o criptomonedas.
Esto ha sido la clave para impulsar diferentes industrias según las preferencias de su audiencia. Por ejemplo, las plataformas de casinos en México trabajan arduamente para que sus usuarios puedan hacer sus transacciones fácilmente, por lo que cuentan con diferentes opciones de pago, que van desde los más actuales como PaySafeCard hasta lo tradicional como Visa, para que los usuarios tengan donde elegir.
Caso similar sucede con los comercios retail. México es el segundo país de Latinoamérica con el mayor volumen de transacciones en este rubro, por lo que cuenta con un mercado enorme. Esto hace que los diferentes actores involucrados busquen captar la atención de los usuarios al ofrecer una experiencia al cliente integral, donde la variedad de métodos de pago es una parte esencial.
Incluso, en este sector están innovando en la creación de métodos de pago propios. Tal es el caso de Walmart México y su monedero Cashi, el cual es una solución de pago que integra las diferentes filiales de esta empresa, como Walmart Supercenter, Walmart Express, Bodega Aurrera o Sam’s Club.
Aún queda trabajo por hacer
A pesar de este panorama de crecimiento de los medios digitales, en México sigue predominando el uso del efectivo, principalmente porque cerca del 40% de los comercios físicos no ofrecen otras alternativas de pago.
Además, casi la mitad de la población de México no está bancarizada, según datos del Banco Mundial. Esto puede verse como un obstáculo para la consolidación del comercio digital en el país, pero la realidad es que es una oportunidad para los nuevos métodos de pago de captar nuevos usuarios.
No obstante, esto debe ser un trabajo en conjunto de todos los sectores, incluido el público. La consolidación, mediante inversión mixta de las redes móviles de quinta generación (5G) en todo el territorio debe ser una prioridad, pues solo así se garantiza que más personas tengan acceso a las posibilidades que trae el Internet.
