- Hasta en un 60 por ciento durante esta temporada vacacional, destaca la dependencia; asimismo, durante agosto se mantiene un monitoreo en las principales terminales de autotransporte terrestre y en aeropuertos
Cinthia Ruiz / Diario de Chiapas
Durante la temporada vacacional, las incidencias relacionadas con servicios de transporte aéreo y terrestre registran un incremento cercano al 60 por ciento, de acuerdo con la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Suroeste, dependiente de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El director de la Odeco Zona Suroeste, Abraham Ulloa Pérez, explicó que durante agosto se mantiene un monitoreo en las principales terminales de autotransporte terrestre y en el Aeropuerto Internacional Ángel Albino Corzo, con el objetivo de atender de manera preventiva los problemas que puedan enfrentar los viajeros.
Entre las situaciones que atienden se encuentran pasajeros que llegan tarde y pierden su vuelo. En estos casos, la Odeco busca conciliar con las aerolíneas para que el usuario pueda ser colocado en el siguiente vuelo o, dependiendo de las condiciones del boleto, obtener la devolución correspondiente. En algunos casos, explicó, las compañías ofrecen un voucher electrónico para utilizar posteriormente.
En el transporte terrestre también se supervisa que a los pasajeros se les cobre el monto establecido en su boleto y se atienden casos en los que una persona llega tarde y pierde la salida programada. La intervención busca que pueda ser colocada en la siguiente corrida mediante un proceso de conciliación con la empresa.
Ulloa Pérez señaló que el incremento de incidencias durante este periodo es habitual y que la estrategia de la dependencia consiste principalmente en prevenir que los conflictos lleguen a convertirse en quejas formales, mediante la conciliación directa entre consumidores y proveedores.
Recomiendan anticipar llegada al aeropuerto
Ante el aumento de viajeros, el funcionario recomendó a los pasajeros llegar al aeropuerto con al menos dos horas de anticipación, debido a que una vez cerrado el vuelo puede resultar complicado ingresar nuevamente y el usuario tendría que esperar la siguiente salida.
Asimismo, llamó a mantenerse atentos ante posibles casos de sobreventa de vuelos, una situación que, aclaró, no es frecuente, pero que cuando ocurre también es atendida mediante la conciliación con las compañías aéreas.
La vigilancia durante estas temporadas busca que el incremento en el flujo de viajeros no se traduzca en mayores afectaciones para los consumidores y que, ante algún inconveniente con los servicios contratados, puedan encontrar una vía de solución.
