Puntos Fiscales
José Luis León Robles
Muy buenos días distinguidos lectores, el día de hoy les traigo un tema por demás relevante, lo que he vivido en carne propia por el mal servicio y falta de capacitación técnica de esta institución bancaria hacía sus clientes, un tema que está orientado para todo aquél usuario bancario y sobre todo de este banco que este pasando por una situación similar, se oriente como ir defendiendo sus derechos como cliente bancario. Según Condusef informó en un comunicado que entre enero y junio atendió 67 mil 422 reclamaciones en el sector bancario, y que Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Citibanamex, Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa representaron el 95% de todas las quejas. La Condusef explicó que para hacer una comparación equitativa utiliza un índice de reclamación, el cual establece una relación entre las reclamaciones presentadas ante la comisión por parte de usuarios y el número total de contratos de la institución bancaria. Este cálculo se obtiene al dividir el número de reclamaciones de cada banco en el periodo por cada millón de contratos, de este modo se asegura una comparación equitativa entre bancos y establece una base común para evaluarlas. Es importante señalar que tener más o menos reclamaciones no significa que una institución sea mejor que otra. Esto es porque si un banco tiene más clientes con productos y/o servicios financieros que otro, es normal que pueda haber un mayor número de reclamaciones”, precisó la Condusef. El producto más reclamado de los principales bancos es la tarjeta de débito, con 28% de participación (18,106 reclamaciones), seguido de la tarjeta de crédito con 24% (15,474), y cuenta de ahorro, con 10% (6,248). Respecto a la resolución favorable al usuario, la tarjeta de crédito presentó 50% mientras que la tarjeta de débito, 39%. Entre las principales causas de reclamación destacan la transferencia electrónica no reconocida y los consumos no reconocidos, ambas con un 19%, mientras que los cargos no reconocidos en la cuenta representan un 7%. En el caso de Santander Institución Bancaria que en lo personal me ha dejado mucho que desear, toda vez que en el caso de las llamadas líneas express te depositan una línea de crédito en tu cuenta bancaria del mismo banco sin tu consentimiento y sin ningún tipo de control informático que permita establecer claramente la vinculación y consentimiento del mismo, en donde el usuario permita confirmar o denegar dicho producto crediticio, por lo que al momento de reportarlo a los levanta folios (así los bautice) dichos asesores lo único que hacen es levantar los folios de aclaración, así puedes levantar muchos folios y en lo particular nunca te resuelven absolutamente nada, sin embargo es necesario hacerlo para ir tomando forma de una posible demanda judicial, que vaya quedando claro que en primera parte se tuvo el acercamiento con la institución financiera, es decir seguir de forma progresiva y secuencial el rastro jurídico que en su momento procesal oportuno (en el entendido que la parte afectada fue buscando una solución por las vías conducentes), sin embargo al momento que únicamente se observe que la respuesta es la misma, se debe realizar una queja ya sea de forma electrónica o presencial ante la CONDUSEF, mismo que de forma obligatoria requerirá al banco envíe una respuesta en determinado tiempo, caso contrario se hará acreedor a una multa, por lo que es importante estar a pendiente de la respuesta, en mi caso la aclaración fue procedente a mi favor, pero que cree distinguido lector, que aún así con esa respuesta a mi favor el Banco Santander no ha cumplimentado esa respuesta favorable, ante esto es necesario seguir otro procedimiento en la CONDUSEF, la llamada conciliación, esta etapa es muy importante, es la antesala ante una posible controversia judicial, en el caso de su servidor, aun teniendo la resolución favorable aún no ha dado cumplimiento a mis prestaciones, por lo que a mediados de enero del año 2024 será mi junta de conciliación, hasta este punto a mi experiencia personal debe seguir todo usuario bancario antes de interponer una demanda judicial y lo que mencione del banco hago la aclaración lo realizo a título personal con documentación que obra en el expediente de la CONDUSEF, en el que se destaca a mi percepción la forma vulnerable de su sistema de información con que cuenta dicho BANCO, y que decir de la mala capacitación para atender técnicamente al usuario financiero. Por lo que distinguido lector, si usted esta pasando por este tipo de situación con mucho gusto puedo orientarlo en su reclamación y procesos jurídicos que se pudieran seguir, pero antes que nada lo que mas recomiendo es que vaya a la CONDUSEF y exponga su caso. Si el creador nos lo permite nos estaremos leyendo la siguiente semana.
