Llama Profeco a hacer uso de la herramienta “Soy Usuario” con la finalidad de reportar alguna inconformidad en contra de los proveedores de estos servicios
Carlos Rosales / Diario de Chiapas
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) invita a la ciudadanía a hacer uso de la herramienta “Soy Usuario” con la finalidad de reportar alguna inconformidad en contra de los proveedores de servicios de telecomunicaciones cuando una persona usuaria considera que se han vulnerado sus derechos.
Desde 2015, entró en operación esta plataforma; la cual ha beneficiado a más de 181 mil 304 personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones que han registrado sus inconformidades por este medio.
Cabe recordar que, la plataforma permite identificar a las empresas que muestran mayores incidencias de fallas, a partir de los reportes de las personas usuarias, así como empoderar a los consumidores mediante la difusión de información relevante sobre los servicios de telecomunicaciones.
Dicha dependencia destacó el aumento en el uso de la plataforma del 278%, respecto de su año de lanzamiento en 2015. Del total de inconformidades presentadas en estos nueve años de operación, 87.2% han sido atendidas y el 0.3% se encuentra en proceso de resolución, mientras que, el 7.7% de los folios, fueron cancelados por duplicidad.
