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Con la Copa Mundial FIFA 2026-Mundial Social en puerta, acudir a una agencia de viajes para diseñar y comprar un paquete puede resultar una buena opción para las personas que tendrán la oportunidad de acudir a los partidos que se disputarán en la Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que estos establecimientos tienen obligaciones que cumplir.
Como todos los proveedores, las agencias de viajes deben informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna, tal como lo estipula el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Antes de contratar una agencia de viajes es conveniente ubicar su domicilio y medios de contacto, asegurarse que los datos sean verdaderos. O bien, revisar que tenga inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo, a través del siguiente enlace https://rnt.sectur.gob.mx/.
También se puede corroborar si la agencia cuenta con contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría https://rpca.profeco.gob.mx.
Entre sus obligaciones, las agencias deben especificar los servicios de que consta su oferta, características y modalidades en la prestación de cada uno de ellos, así como el tiempo de duración y precio total con impuestos incluidos.
De ser el caso, explicar las condiciones de cancelación de los servicios del prestador final, las condiciones de pago, anticipos, reembolsos y su vigencia. La publicidad debe contener información veraz y no confundir o engañar a las y los consumidores.
Si ya se contrató un servicio turístico, la Profeco sugiere a las y los viajeros cerciorarse que les otorguen copia del contrato celebrado con el prestador de servicios, el cual debe tener sello o membrete de la agencia de viajes con sus datos de identificación y un comprobante de pago.
Las y los contratantes deberán recibir por parte de las agencias de viajes:
a) Boletos de avión, de autobús, trenes o ferrocarriles, arrendamiento de autos, barcos o cruceros.
b) Cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al público en general, debe de entregar un cupón al pasajero (o al grupo) que contenga lo siguiente:
- Su nombre o razón social (dirección de la casa matriz y teléfonos)
- Nombre del usuario o del grupo de que se trate
- Descripción de los servicios contratados
- Condiciones generales y términos de la prestación del servicio
- Procedimiento en caso de cancelaciones
- Tipos de alojamiento
