Editorial
¡problemas con los bancos y la condusef!
En la medida en que crecen las operaciones bancarias, la tecnología y el desarrollo económico, es en esa medida en que también se multiplica el número de usuarios de los Bancos, y por consecuencia los problemas en las relaciones con las instituciones financieras.
Esta es la razón, por la que el 18 de enero de 1999 se publica la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y el 19 de abril del mismo año, la CONDUSEF abrió sus puertas al público con el firme propósito de asesorar, proteger y defender a los usuarios ante cualquier conflicto e irregularidad que se presente entre estos y las instituciones que conforman el Sistema Financiero Mexicano.
Sin duda, lo que se creara como una esperanza para la defensa de los derechos de los usuarios de servicios financieros, ahora en realidad es una institución generadora de desconsuelo.
¿Ha tenido problemas con cobros no reconocidos? ¿Les han bloqueado sin mayores explicaciones su tarjeta de débito o de crédito? No le llegan desde hace mucho sus estados financieros’. ¿No puede cancelar una tarjeta, porque le aplican una penalización muy alta?
¿Lo acosan para que acepte el sistema de manejo electrónico de sus dineros? ¿Le han hackeado sus cuentas?
Bien, trate de buscar el apoyo, la orientación y la intervención de la CONDUSEF.
En Tuxtla Gutiérrez toda gestión ante la CONDUSEF se hace con cita, y cuesta encontrar la oficina, ya que está en un lugar evidentemente, dónde no se le debe encontrar.
Los empleados son como fantasmas, que de pronto emergen en las reducidas oficinas de la CONDUSEF, y lo hacen para desanimar al quejoso, al decirle que tiene que hacer cita con días anteriores.
Esto quiere decir que no existe un organismo regulador de los excesos de los Bancos.
El nacimiento de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) hace 18 años, fue un elemento primordial del proceso de reconstrucción y modernización del sistema financiero mexicano, el cual fue motivado por la crisis económica del país en los años 1994 y 1995. La CONDUSEF surgió como la respuesta del Estado mexicano a la necesidad de garantizar una adecuada defensa de los derechos de los usuarios de servicios financieros.
En sus inicios, la CONDUSEF era un organismo conciliador, es decir, únicamente daba asesorías, atendía quejas y emitía recomendaciones. Sin embargo, con las reformas a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, se le dan nuevas facultades para supervisar y regular temas asociados a la transparencia financiera, sanas prácticas y publicidad para entidades financieras que otorgan crédito.
No obstante, su cambio más amplio y trascendental se deriva de la Reforma Financiera, a través de la cual nace el Buró de Entidades Financieras (BEF), se emiten las disposiciones en materia de sanas prácticas para los despachos de cobranza de las instituciones financieras, la prohibición de cláusulas abusivas, el nuevo Sistema Arbitral, la emisión de dictamen como título ejecutivo y la regulación del sector asegurador en materia de transparencia y sanas prácticas.
La verdad es que actualmente hay poco que hacer de cara a los problemas con los Bancos, porque no hay opción. La CONDUSEF es solamente una emisora de certificados de confianza del Buró de Entidades Financieras, pero ya no ejerce sus facultades de conciliación, mucho menos de sanción a los Bancos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias iniciadas en el estado de Chiapas en el periodo enero-mayo 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019.
Durante los primeros cinco meses de 2020, la CONDUSEF llevó a cabo 1,492 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminución de 45% respecto al mismo periodo de 2019; gran parte de esta tendencia ha sido reflejo de los efectos por la contingencia provocada por el COVID-19, acentuándose aún más a finales del mes de abril, debido a la suspensión temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.
Del total de las controversias iniciadas en el Estado de Chiapas durante 2020, el 27.7% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 1.3 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (26.4%).
En sólo un municipio de este Estado: Tuxtla Gutiérrez (de un total de 68 que presentaron al menos una controversia), se concentró el 56.2% de las controversias, siguiendo de lejos Tapachula y San Cristóbal de las Casas, que en conjunto representaron el 18.1%.
