A. Marroquín / Diario de Chiapas
En Chiapas, alrededor de 30 personas presentaron una asesoría, queja y/o reclamación al día por prácticas irregulares en instituciones bancarias, Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), aseguradoras y Sociedades de Información Crediticia (SIC).
Durante los primeros tres meses de 2021, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros en Chiapas (Condusef), dio a conocer que recibió 2 mil 753 denuncias y reclamaciones presentadas por usuarios de instituciones financieras.
En el caso de Chiapas, la Condusef señala que durante el mes de enero se atendieron 840 acciones de defensa, en febrero 854 y en marzo mil 59 que se registraron en el Sistema de Información Operativa (SIO).
A nivel nacional, la Condusef explica que hasta el mes de marzo son 364 mil 769 acciones de defensa las que se han registrado en el SIO, que corresponden a 129 mil 953 folios únicos, y donde el 84 por ciento de estas acciones de defensa fueron asesorías y el 16 por ciento reclamaciones presentadas por el usuario a una institución financiera.
De esta forma, puntualiza que se atendieron 59 mil 751 reclamaciones presentadas por los usuarios de instituciones financieras, es decir, 663 quejas diarias durante los primeros 90 días de 2021.
Adicionalmente, la Condusef explica que se otorgo? vía chat en li?nea 80 mil 108 asesori?as y 19 mil 39 asesori?as a trave?s del CHATBOT (que no esta?n registradas en el SIO), por lo que el total de acciones de defensa otorgadas por la Condusef ascendieron a 463 mil 916.
Ante la pandemia por COVID-19, el organismo público ha exhortado a la mayoría de las personas que acude a la Condusef por asesoría, trámites y quejas, que también lo pueden realizar al correo electrónico @condusef.gob.mx; o por la vía telefónica al 55 53 400 999 y en el portal de queja electrónica, que se localiza a través de la página web: www.condusef.gob.mx, en el apartado acciones y programas.
