- La Condusef a conocer las calificaciones del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios correspondientes a diversos sectores financieros, con evaluaciones superiores a nueve puntos en una escala de 10
Ainer González/ Diario de Chiapas
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al tercer trimestre de 2025.
El indicador mostró el nivel de atención otorgado por las instituciones financieras en las reclamaciones concluidas ante la Comisión durante ese periodo.
Los sectores evaluados fueron las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo, Uniones de Crédito, Casas de Bolsa, Sociedades Operadoras de Fondos de Inversión y Pensiones.
El IDATU midió la calidad de atención en los procesos de defensa, a partir de los tiempos de respuesta, las formas de atención y las acciones de mejora registradas por las instituciones.
Durante el periodo, el sector de las Cajas de Ahorro alcanzó una calificación de 9.2 puntos, con un incremento de 0.3 respecto al trimestre previo.
Las Uniones de Crédito obtuvieron 9.1 puntos, al igual que las Casas de Bolsa.
Las Sociedades Operadoras de Fondos de Inversión registraron 9.3 puntos, mientras que el sector de Pensiones conservó la misma calificación.
Entre las instituciones con mejor desempeño destacaron Caja Popular Peñitas, con 9.96 puntos, y Caja Popular Tata Vasco, con 9.87.
También figuraron la Unión de Crédito Mexicano de Servicios Profesionales, con 9.18 puntos; Casa de Bolsa BBVA México, con 10; Kapital Fondos, con 9.87; y Pensiones Banamex, con 9.56.
En contraste, los menores índices correspondieron a Caja Popular San Juan Bosco, con 5.51 puntos, y Casa de Bolsa Finamex, con 7.13.
La CONDUSEF señaló que el IDATU funciona como una herramienta de información y transparencia para las personas usuarias del sistema financiero.
La Comisión recomendó consultar estos resultados antes de contratar productos financieros y ejercer los derechos cuando la atención resulte insuficiente.
