Marco Alvarado / Diario de Chiapas
Debido a prácticas como amenazas, chantajes, actos de intimidación telefónica y hasta de acoso en los hogares, la mayoría de los despachos de cobranza que emplean las empresas tienen mala fama.
Aunque actúan como intermediarios para la recuperación de adeudos adquiridos, de ninguna manera se justifica el actuar casi delictivo con el que llegan a operar muchas de estas compañías, como lo advierte la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que ya cuenta con un Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), donde la población puede conocer, entre otros aspectos, la razón social del despacho que le solicita saldar el adeudo, domicilio, número telefónico y correo electrónico.
Además, este registro también ofrece la posibilidad de presentar denuncias contra los despachos que no respetan las condiciones de cobranza vigentes, tales como detallar el adeudo, la posibilidad de reestructura y las condiciones para liquidar, dirigirse con respeto, y comunicarse entre las siete de la mañana y las diez de la noche.
No obstante, muchas de estas compañías no solo amenazan a los deudores, sino que llegan a fingir la representación de empresas o nexos con autoridades fiscales, realizan llamadas con familiares del cliente y hasta les cobran a ellos, ocultan el número telefónico desde el que realizan las llamadas o lo presentan como número privado e incluso, no son pocos los despachos de cobranza que se atreven a falsificar documentos para que estos parezcan órdenes judiciales.
En 2020 se registraron 27 mil 752 quejas en contra de los despachos de cobranza que utilizan las instituciones financieras, principalmente de bancos.
Cualquier persona puede presentar su queja por malas prácticas de cobranza a través de este registro, consultar el seguimiento del asunto y recibir respuesta por la misma vía.
El sistema remite de forma automática a las entidades financieras las quejas que se capturan en el sistema para que las atiendan y den la debida respuesta dentro de los 30 días hábiles a partir de su recepción; a través del portal que se localiza en www.condusef.gob.mx, el usuario también puede dar seguimiento a su queja hasta su conclusión.
Cualquier persona puede presentar su queja en contra de las Instituciones financieras a través del Redeco, consultar el seguimiento del asunto y recibir respuesta por el mismo sistema.
Mientras que las instituciones financieras pueden recibir las quejas de las y los usuarios, darle el seguimiento y la conclusión respectiva desde el portal.
