Karla García / Diario de Chiapas
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que no puede intervenir en casos de fraude bancario cuando los usuarios proporcionan de manera voluntaria sus datos personales o contraseñas a los delincuentes.
Así lo explicó Edilberto Ochoa Samayoa, titular de la delegación estatal de la Condusef, quien señaló que se ha incrementado el número de reportes relacionados con llamadas, mensajes o enlaces falsos que suplantan la identidad de instituciones bancarias o promueven créditos inexistentes en redes sociales.
“Cuando el usuario cae en el engaño y comparte información de sus cuentas, contraseñas o autorizaciones, ya no se trata de un tema bancario. Al haber consentimiento, la Condusef no puede intervenir porque las operaciones se realizan con autorización del propio cliente”, puntualizó.
El funcionario detalló que los delincuentes suelen generar un ambiente de urgencia para presionar a las víctimas, al advertir supuestos movimientos no reconocidos, compras irregulares o cargos por seguros. Bajo esa tensión, muchas personas terminan entregando información que facilita el robo de recursos, la contratación de créditos a su nombre o incluso el cambio de datos de contacto en las aplicaciones bancarias.
Ante esta situación, Ochoa Samayoa exhortó a la población a no responder llamadas sospechosas, ignorar mensajes con enlaces desconocidos y verificar cualquier movimiento directamente con la institución financiera mediante canales oficiales.
De acuerdo con datos de la delegación estatal, la Condusef atiende en promedio mil 400 servicios mensuales relacionados con instituciones financieras, de los cuales entre 250 y 300 casos requieren seguimiento formal. Sin embargo, si el usuario proporcionó voluntariamente sus datos, la única vía es presentar una denuncia ante la Policía Cibernética o el Ministerio Público. “Insistimos, educación financiera y no compartir información sensible bajo ninguna circunstancia”, concluyó.
