Marco Alvarado/ Diario de Chiapas
Un vídeo difundido a través de Facebook mostró la forma prepotente en que una asistente de vuelo baja a un pasajero del avión, de la compañía Viva Aerobus, poco antes de iniciar el recorrido para el despegue, con la intención de darle su asiento a otra persona.
El incidente ocurrió el pasado 24 de noviembre, en la ruta Tuxtla Gutiérrez – Ciudad de México, hecho que fue grabado por el pasajero Jorge Arturo Sánchez Flores, quien compartió a través de su cuenta lo sucedido.
No es la primera ocasión que usuarios del transporte aéreo se quejan de esta práctica, ya que la sobreventa de boletos es común entre las aerolíneas, que buscan garantizar la menor cantidad de lugares vacíos.
Sin embargo, en el caso expuesto, también se observa el ingreso de elementos de la Guardia Nacional, mientras los pasajeros se quejan de la actitud para obligar a que una persona entregue su asiento, que ya había sido vendido a otra.
Sobre estos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que la plaza solo puede ser cedida de manera voluntaria, mediante un acuerdo.
Y si bien reconoce que se trata de una práctica legal y común, también explica que de acuerdo con la Ley de Aviación Civil, el pasajero tiene la opción de elegir los beneficios, como abordar el siguiente vuelo disponible, reagendar la fecha o un reembolso del precio total del boleto.
Es importante saber que durante el tiempo de espera, es derecho de los pasajeros tener comunicación telefónica, hospedaje, alimentos y traslado desde y hacia el aeropuerto, en caso de ser necesario.
En el caso de la compañía Viva Aerobus, no es la primera ocasión en que los pasajeros exhiben los retrasos o incidentes similares, en los que tratan de forzar a un pasajero para que abandone la aeronave, sin más motivo que la sobreventa del asiento, para que otro lo ocupe, incidentes que al ser grabados están siendo conocidos.
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