Tania Selvas Ruiz / Diario de Chiapas
A unas horas de la conclusión de las vacaciones de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que las aerolíneas continúan encabezando la lista de las empresas con más quejas que se reportan durante los días de asueto.
En el marco del Operativo Vacaciones de Verano 2025 que inició el pasado 11 de julio, esta institución detalló que han brindado 17 mil 627 asesorías y recuperado, mediante mil 182 conciliaciones, un monto total de 3 millones 736 mil 530.87 pesos en favor de las personas consumidoras.
Las aerolíneas con mayores reclamaciones de acuerdo a las mil 182 conciliaciones, fueron: Volaris con 592 quejas, Viva Aerobús 281, Aeroméxico 282, cuatro con Iberia, dos con Avianca y una con Air France.
Los principales motivos de conciliación fueron por demora de vuelo, pérdida de vuelo y cancelación de vuelo.
La mayor parte de las atenciones se brindaron en módulos del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), del Felipe Ángeles (AIFA) y a través del Teléfono del Consumidor.
Las atenciones que se brindaron, fueron sobre derechos para viajar en avión, derechos al viajar en autobús, trámites y servicios Profeco, trámites relacionados con otras dependencias, Quién es Quién en los Precios, cancelación de viaje en autobús, pérdida de vuelo, cancelación de vuelo, comparativo de precios, cambio de itinerario, sobreventa de vuelos, demora de vuelo, cobro indebido, avería de equipaje y negativa a permitir el abordaje por check-in.
En centrales de autobuses las conciliaciones se realizaron con ADO, Primera Plus y con Futura y Omnibus. El Operativo Vacaciones 2025 concluye hoy 31 de agosto.
