Promueven en Congreso punto de acuerdo debido a que el cobro obligatorio es una de las quejas más recurrentes
Marco Alvarado / Diario de Chiapas
Pese a que está prohibido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cobro obligatorio de la propina es una de las quejas más recurrentes en el estado.
A tal grado que esta semana, en el Pleno el Congreso estatal, se promovió el análisis a comisiones parlamentarias un punto de acuerdo por el que la 69 Legislatura exhorte a la Procuraduría Federal del Consumidor, a implementar en el ámbito de su competencia “acciones de vigilancia y supervisión para garantizar el carácter voluntario de la propina y no se refleje en los tickets del pago del consumidor”.
Esto derivado de continuas quejas, ya que en muchos casos ni siquiera se “sugiere” el pago, sino que se incluye dentro del consumo total, de forma obligatoria, y en muchos casos, más del 10 por ciento que tradicionalmente se aplica.
Debido a que la propina es una gratificación estrictamente voluntaria, incluirla de manera automática en la cuenta o condicionar el servicio a su pago debería considerarse una violación directa a los derechos del consumidor, algo que no está ocurriendo.
Bajo el Artículo 10 de la LFPC, los proveedores de bienes o servicios tienen prohibido aplicar cargos sin la aceptación expresa del cliente. La Profeco señaló que el concepto de “servicio” en el ticket es una de las irregularidades más frecuentes detectadas durante sus operativos de vigilancia en el estado.
La ley prevé consecuencias legales para los establecimientos que insistan en estas prácticas. Las sanciones pueden escalar desde los 228 mil hasta los seis millones de pesos, dependiendo de la gravedad y la reincidencia; sin embargo, no se sabe qué establecimiento ha recibido esta sanción en la entidad.
