Karla García / Diario de Chiapas
Aunque durante diciembre se registró un número menor de quejas de lo esperado, enero se perfiló como un mes con incremento de inconformidades relacionadas con compras realizadas en Navidad y Día de Reyes, debido a que muchas fallas en productos se presentan días o semanas después de haber sido adquiridos, informó Juan Manuel Zardain Borbolla, titular de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Sur/Oeste de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El funcionario explicó que, en el momento de la compra, muchos artículos no muestran defectos inmediatos, particularmente electrodomésticos y vehículos, por lo que los consumidores suelen detectar problemas una vez iniciado su uso cotidiano. Esta situación, dijo, provoca que sea en las primeras semanas del año cuando se concentre un mayor volumen de reportes.
En el contexto del periodo de Reyes, Zardain Borbolla señaló que sí se presentaron inconformidades por variaciones de precios en juguetes, aunque subrayó que cada vez es menos frecuente la práctica de incrementar costos de manera artificial antes de temporadas de alta demanda. Indicó que actualmente los consumidores están más informados y comparan con mayor frecuencia, lo que ha reducido este tipo de conductas.
Por otra parte, el titular de la oficina regional expuso que el trabajo de la Profeco se ha concentrado menos en recibir quejas formales y más en lograr que los proveedores respeten las garantías de los productos. Detalló que personal de la institución realiza verificaciones de precios y mantiene presencia en plazas comerciales y zonas de alta afluencia, lo que permite intervenir de manera inmediata ante inconformidades.
Explicó que, en la mayoría de los casos, los conflictos se resolvieron en el lugar mediante conciliación directa entre consumidor y proveedor, evitando que se convirtieran en procedimientos formales. Por lo que se privilegia la conciliación antes que la sanción, así como anticiparse a los periodos de mayor consumo mediante capacitaciones a comercios sobre los derechos del consumidor.
Respecto a las compras en línea, informó que los sitios web son vigilados de la misma manera que los establecimientos físicos y que las quejas relacionadas con comercio electrónico se atienden mediante mecanismos a distancia, como videollamadas. Reconoció que en Chiapas el uso de plataformas digitales aún es menor en comparación con otras entidades, aunque señaló que la tendencia es de crecimiento.
Finalmente, recomendó a la población consultar la Revista del Consumidor, disponible de manera gratuita en oficinas de la Profeco y en su sitio web, como herramienta para realizar compras informadas, comparar precios, revisar estudios de calidad y conocer las garantías antes de adquirir un producto.
