Ainer González / Diario de Chiapas
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reconoció la existencia de prácticas irregulares por parte de ex trabajadores y gestores externos que ofrecen servicios para gestionar trámites o resolver asuntos con instituciones financieras, utilizando como argumento su experiencia previa dentro del organismo.
El organismo federal advirtió que estas personas promueven asesorías, acompañamientos o supuestas gestiones para atender reclamaciones, pese a no contar con autorización para intervenir en los procesos institucionales.
En este contexto, la CONDUSEF precisó que todos los trámites, orientaciones y servicios que brinda son completamente gratuitos, por lo que no se requiere de intermediarios para presentar una queja o dar seguimiento a un caso.
Asimismo, señaló que ningún ex trabajador, despacho externo o particular puede garantizar resultados, tiempos de respuesta o atención preferencial, ya que los procedimientos se realizan bajo mecanismos oficiales establecidos.
La Comisión advirtió que recurrir a estos gestores externos puede generar falsas expectativas y poner en riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias.
Por ello, recomendó a la población acudir directamente a los canales institucionales, evitar entregar documentos a terceros, desconfiar de promesas de solución inmediata y verificar que la atención provenga de personal autorizado.
La CONDUSEF indicó que la defensa de los derechos financieros debe realizarse de manera directa, sin intermediarios y a través de medios oficiales, como parte de un esquema de atención segura y transparente.
