-Operativo de vacaciones de verano desarrollado de manera conjunta entre ambas dependencias, se mantendrá hasta el mes de septiembre
Tania Selvas Ruiz / Diario de Chiapas
Derechos del consumidor de vuelos y de transporte de pasajeros son las dos principales demandas de atención que han solicitado las personas durante la primera semana de vacaciones de verano, reveló la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
En la primera semana de su operativo de vigilancia que aplica de manera conjunta con la Secretaría de Turismo, la procuraduría informó que se han brindado mil 849 asesorías a los consumidores.
Destacó que la mayoría de las asesorías en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) están relacionadas con los derechos al viajar en avión (412); le siguen sobre derechos para viajar en autobús (357), derechos del consumidor (277), trámites y servicios Profeco (239), trámites sobre otras dependencias (156) y asesorías sobre el Quién es Quién en los Precios (130).
En menor cantidad se encuentran las asesorías sobre cancelación de viaje en autobús (29), sobreventa de vuelos (26), cambio de itinerario (21); cobro de equipaje de mano (4), no respetar precios exhibidos (8), no respetar descuentos a adultos mayores (5) y a estudiantes (4); avería de equipaje (2); cobro excesivo por cambio de vuelo, negativa a devolución de dinero, negativa a cambios (2 por cada rubro), cobro indebido (1).
Las estaciones aéreas de mayor movimiento a nivel nacional, el AICM y el AIFA, señalaron que se han brindado 93 y 81 asesorías, respectivamente; en particular por demora de vuelos, sobreventa de vuelos, pérdida de vuelo, negativa a permitir el abordaje, cancelación de vuelo, falta de información y avería de equipaje.
En cuanto a las conciliaciones con aerolíneas, 19 corresponden a Viva Aerobus, 18 a Volaris y cuatro a Iberia. En conjunto, las personas consumidoras reclamaron 234 mil 109 pesos; sin embargo, la PROFECO logró recuperar 260 mil 909 pesos a favor de las y los afectados.
Los motivos de conciliación fueron: por pérdida de vuelo (9), sobreventa (4), negativa a la entrega del servicio (2), cambio de itinerario (2), cancelación de vuelo (10) y demora de vuelo (6).
En este operativo vacacional participan 350 personas en módulos permanentes y temporales en aeropuertos y terminales.
