Marco Alvarado/ Diario de Chiapas
La dinámica con la que opera el área de urgencias en los hospitales públicos suele ser fuente de malentendidos y tensiones entre los usuarios y el personal médico.
Sin embargoW, de acuerdo con la médica Dania Mariel Félix Bernstorff, urgencióloga con especialidad en toxicología clínica, es fundamental aclarar cómo funciona el proceso de atención, pues no todas las personas que acuden presentan situaciones que pongan en riesgo de forma inminente su vida.
Para gestionar este flujo de atenciones se utiliza el triage, un sistema de clasificación médica que determina cuáles casos requieren una intervención inmediata y cuáles pueden esperar un tiempo prudencial sin comprometer la salud del paciente.
Esta diferenciación en la prioridad de atención suele ser interpretada por los usuarios como un rechazo o una demora injustificada en el servicio, reconoció la especialista.
Debido a esta percepción, el proceso de selección se ha consolidado como una de las causas más frecuentes de quejas contra el área de emergencias en el sector público.
A la par de esta problemática, el personal médico enfrenta una situación crítica que pide visibilizar y detener: la normalización de las faltas de respeto, insultos e incluso amenazas en su contra por parte de pacientes o familiares inconformes con la espera.
Félix Bernstorff enfatizó que el personal especialista atiende diariamente a cientos de personas en las distintas unidades médicas públicas del estado, aplicando de forma rigurosa la selección de pacientes en función de la gravedad.
Ante esta realidad, se reitera el llamado a la comprensión de la ciudadanía sobre el funcionamiento del triage, una herramienta diseñada para priorizar los casos donde la vida se encuentra en serio peligro.
