Tarjeta bancarias las mas denunciadas

Tania Selvas Ruiz / Diario de Chiapas
Las tarjetas de débito y crédito, y el reporte de crédito especial son los productos financieros con mayores reclamaciones durante este año en Chiapas, reveló la Comisión Nacional de Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en un balance de las quejas registradas durante el primer bimestre de este 2025. Este estado concentró el 1.5% del total de reclamaciones a nivel nacional.
En este año, reveló esta dependencia federal que se ha logrado recuperar a favor de los usuarios de servicios financieros 3.4 millones de pesos, principalmente porque los bancos generaron desacuerdo con el Registro Federal de Causantes (RFC) registrado en el reporte, la negativa en el pago de indemnizaciones y los consumos vía internet no reconocidos; tres rubros que representan el 18.9 por ciento de las 777 reclamaciones que se han presentado en este bimestre.
En 2024, detalló la CONDUSEF que se logró recuperar un monto de 21.7 millones de pesos, lo que significó 41.2 por ciento menos que en 2023. Las principales causas de reclamación en 2024, fueron las mismas que en este año: desacuerdos con el RFC, registrado en el reporte, la negativa en el pago de la indemnización y los consumos vía internet no reconocidos, las cuales sumaron el 26 por ciento de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 50.2 por ciento de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 18.7 por ciento y las Aseguradoras con el 14.6 por ciento. La lista negra de la banca múltiple y de Sociedades de Información Crediticia con mayores abusos, la encabeza Bancomer, seguida por el Buró de Crédito, Banco Azteca, Círculo de Crédito y Banamex.
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 40.3 por ciento. Destacando que el 25.8 de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 51.6 de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos vía internet no reconocidos y consumos no reconocidos. Para facilitar la atención, Comisión de protección a los usuario pone a disposición diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico ([email protected]).
Recordó que todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de la Comisión.
en este sentido, destacó que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social.