Asesoría Legal
Lic. Julio Cesar Zamudio — Director Corporativo Mercadotecnia De México
Cuando acudes a un lugar a comprar un producto o servicio en la mayoría de las ocasiones te atienden mal, no quedas satisfecho con el servicio dado, sin embargo, los mexicanos están acostumbrados a que los traten mal, por ejemplo, Mercadotecnia de México ha realizado un sinfín de evaluaciones, entre ellos, tienda de abarrotes, a tiendas de conveniencia como Oxxo entre otras tiendas, Telcel, etcétera, en las tiendas Oxxo a pesar de que las tiendas Oxxo pertenecen a la poderosa FEMSA, esta última realmente no capacita ni supervisa a sus empleados de Oxxo, y es que hay una mala política en las tiendas para poderlas otorgar, no todos los mexicanos son exitosos ni tienen iniciativa, eso es lo primero que hay que ver, la mayoría de las personas que trabajan en las tiendas Oxxo ni siquiera le dan las buenas tardes ni la bienvenida a cada cliente que entra a sus tiendas, sienten que Oxxo les hace un favor al venderles a los clientes, se sienten superiores a otras tiendas, de hecho, el servicio de Oxxo es bueno, pero lo que n oes bueno son los empleados que tiene o los encargados, igualmente los abarroteros, parece que se levantan de malas, están en una posición de que si me quieres comprar bien, sino, pues me da igual, son como la coca cola, se sienten como la última en el desierto, lo mismo pasa con los vendedores de internet y cable, los empleados ni siquiera dan la bienvenida a los usuarios, las mueblerías tienden a lo mismo, cuando las mueblerías son elegantes no pelan siquiera a las personas que ellos consideran que a lo mejor ni les van a comprar, en realidad, las mujeres son las encargadas de la mayoría de los establecimientos de todo México, ellas al carecer de capacitación es obvio que van a atender mal a los clientes por falta de capacitación, en realidad se necesita mucha capacitación laboral, se carece del mismo y en realidad se atrasa la economía en México por culpa de no saber atender correctamente en los lugares destinados a vender productos y servicios, las empleadas de la CFE es la misma historia, ellas son peor aún, se sienten dueñas de las oficinas y atienden mal a los usuarios que necesitan de información, las chicas que atienden las oficinas de gas de igual manera no tienen ni un gramo de capacitación, cuando se les pregunta de cómo llevar el control del gasto de gas solo se concretan en decir que no saben y que ellas no dan información de ese tipo, si algo caracteriza a México es que la mayoría de las personas que atienden negocios de productos y servicios son mediocres porque incluso ni siquiera iniciativa tienen, esto lleva a que los usuarios o consumidores con el tiempo se acostumbren al mal servicio dado, se supone que quien paga manda, mas no es así, quien presta el servicio manda, aparte de que hay empleados mediocres los cuales es el 98 % de los empleados en todo México ya que atienden de forma prepotente, altanera y agresiva, sienten las tiendas de productos y servicios que son indispensables y que les hacen un favor a la gente de venderles sus productos y servicios.
Lo que se debe hacer es tener capacitación por parte de los empleadores, o por parte de las grandes empresas, es por ello que muchas empresas quiebran, para poder sostenerse y estar de pie y ser exitosa y líder por encima de los demás se necesita que los empleados tengan capacitación constante, hablar con ellos y hacerlos conscientes de sus funciones que realizan, el que es líder, capacita, no se trata de dar franquicias solo por darlas, ya que la gente con su falta de iniciativa todo hecha a perder, pero, es mu y reducido el número de porcentaje de las personas que tienen iniciativa, hay que dar capacitación constante, eso, es la base del éxito de cualquier empresa, ojala que las grandes marcas internacionales y nacionales tomen como herramienta principal la mercadotecnia, y si la tienen, entonces los encargados de la mercadotecnia no saben sus funciones.
