Ainer González / Tania Selvas / Francisco Mendoza
Edén Gómez / Marco Alvarado
Diseño: Luis Méndez/ Diario de Chiapas
Visitar las maravillas naturales de Chiapas y sus destinos turísticos es, sin duda, una grata experiencia; no así cuando se contratan servicios irregulares que podrían poner en riesgo la integridad e incluso la economía de los paseantes.
Guías turísticos sin documentación para laborar formalmente en el sector invaden puntos clave del estado, ofreciendo paseos a visitantes a costos más bajos que los regulados, pero sin garantías de seguridad, advirtió Sismondi Esparza Flores, empresario del sector turismo en la entidad.
“La tecnología juega a favor y en contra. Muchos de estos fraudes se dan precisamente por empresas que, a través de medios digitales, realizan ofertas y, cuando la gente los quiere localizar, ni siquiera están en Chiapas”, explicó.
Lo anterior, señaló, no sólo afecta a los empresarios turísticos establecidos, sino también a los propios visitantes, quienes son puestos en riesgo o corren el peligro de ser estafados.
“Son prestadores que no están dentro de la norma y que, además, le quedan mal al turista. Esto genera una mala experiencia, y luego generalizan: ‘en Chiapas una agencia me prometió’, sin decir en qué lugar o qué empresa, simplemente dicen ‘en Chiapas’”.
Los falsos guías no acreditados o las empresas fantasma de turismo, afirmó, representan una competencia desleal, ya que los prestadores formales destinan recursos para cumplir con la normativa, mientras que quienes operan de forma irregular no lo hacen.
Sin embargo, subrayó que también es responsabilidad del usuario verificar que la empresa con la que contrata algún paquete turístico esté debidamente regulada.
Ante este panorama que se ha detectado desde años atrás, los empresarios certificados han solicitado apoyo a la Secretaría de Turismo (Sectur) para frenar esta práctica que pone en riesgo la reputación del sector.
Guías turísticas “piratas”
Palenque, San Cristóbal de las Casas y Tuxtla Gutiérrez, son los tres destinos que encabezan la lista de los lugares donde operan guías de turistas y agencias de viajes “piratas”, es decir, que no cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas y con el Registro Nacional de Turismo (RNT), que otorga la Secretaría de Turismo para brindar servicios al viajero.
“El número mayor de guías que se tienen es en Palenque; después sería San Cristóbal, segundo lugar de guía de turistas, y, en tercer lugar, sería Tuxtla. Pero muchos de los servicios que se ofrecen, en San Cristóbal sobre todo, no son contratados como guías y a los que mandan son operadores y te los venden como informadores turísticos, pero muchas veces no tienen el conocimiento para poder dar este servicio”.
Actividades irregulares que ponen en peligro el nombre de Chiapas como destinos turísticos de calidad y que incluso pueden llegar a afectar el bolsillo de los visitantes, reveló Daniel Ovando Valencia, presidente del Colegio de Guías de Turistas de Chiapas.
Con 20 años de fundación de este organismo colegiado, su presidente indicó que esta problemática también se debe a que los turistas desconocen que un guía debe contar con una acreditación para poder atender a un grupo de viajeros.
“Se puede crear una mala experiencia al visitante o no tener a quien reclamarle, por ejemplo, si el servicio que está brindando no es el adecuado, ya que todos los guías de turistas deben contar con un registro dentro de la Secretaría de Turismo, el Registro Nacional de Turismo”.
Pese a que prevalece la informalidad en este sector, el Catálogo de Guías Certificados estatal no ha sido actualizado desde el año pasado, teniendo enlistados más de 400, sin embargo, un gran número de ellos ya no se dedican a esta actividad.
Fraudes a
turistas
La situación no es diferente con las Agencias de Viajes, en donde el daño económico puede ser peor para los viajeros, aseguró Laura Ramírez Matus, presidenta de la Asociación Mexicana de Agencia de Viajes (AMAV) Chiapas.
“En años anteriores han habido casos de fraudes en que esas agencias, ya sea que las contratan en línea, y las personas que vienen no se cercioran que cuenten con un RNT o estén dados de alta en Hacienda o que sus instalaciones existan. Hacen la compra, ya que hacen la compra y no únicamente de paquetes también hablamos de aéreos. Después de que ya vienen al destino, no encuentran ni su habitación, no encuentran cómo abordar el avión en la reserva tal cual, es cuando nos hablan y ya no podemos hacer nada porque no son agencias que pertenezcan a nuestra asociación y ahí no podemos apoyarlas”.
Un foco de alerta para evitar ser víctima de fraude, destacó la representante de las Agencias, son las “ofertas increíbles”, que son más publicitadas a través de las redes sociales.
“Cuando uno se va por precio, o lo ven muy barato o al 2×1 o al 3×2, yo creo que ahí ya empezamos a tener una alerta. Hay precios que no pueden ser tan económicos, esa es la primera llamada de atención. Dos, cerciorarse que exista la agencia de viajes, las redes sociales son la herramienta que están usando actualmente. Chequen cómo están los comentarios que tienen, si realmente existen; chequen todo lo que se comenta respecto a la agencia en la que están comprando, que cuente con su RNT, es importante, porque quiere decir que está bajo la lupa de la Secretaría de Turismo en el estado”.
En Chiapas, la AMAV tiene afiliadas 35 agencias con delegaciones en San Cristóbal de las Casas, Palenque, Tapachula y Tuxtla Gutiérrez, pero son incalculables las agencias que operan de manera irregular.
Daños colaterales
A pesar de que no tienen que ver con fraudes directamente, el sector hotelero también es afectado por este tipo de estafas de supuestas agencias que reservan habitaciones para los turistas y cuando estos llegan al hotel, ellos nunca fueron registrados por ninguna empresa o persona.
María Eugenia Pérez Fernández, presidente de la Asociación Mexicana Mujeres Empresarias, capitulo Tuxtla Gutiérrez y hotelera, señaló que turistas han sido víctimas de la delincuencia cibernética que no indagan bien o se dejan llevar por anuncios en las redes sociales.
“Hasta suplanta páginas, o ponen números de cuenta que no corresponden a las cuentas de los hoteles, y sí ha habido fraudes cibernéticos; esto se ha tratado en las diversas fiscalías, las cuales ahora con toda la tecnología que ya tienen a la mano, si pueden detectar desde el número de cuenta, hasta el número telefónico en el cual pretenden engañar a los usuarios, sobre todo a los turistas que se confían”.
Explicó que en Chiapas no es muy común esta práctica ya que no hay grupos de visitantes constantemente llegando a la entidad, sin embargo, si ha sucedido, por lo que pidió a la gente que quiera viajar, asegurarse bien antes de comprar que la empresa esté registrada en la Secretaría de Turismo federal y que cuente con referencias.
“La recomendación es que los turistas confíen en páginas como Booking u otras plataformas que existen o las páginas oficiales de cada uno de los hoteles para que puedan efectuar los depósitos de sus anticipos y así no vayan a ser víctimas de algún delito”.
Explicó que el usuario debe tener la desconfianza ya que “todos estamos propensos a fraudes porque no solamente hay en el rubro turístico, se da en muchos campos, ya ves que hackean hasta los números por mensajes; hay personas que hablan desde los centros de reclusión; por eso antes de comprometer una cantidad de dinero, primero debemos investigar”.
Suplantación de
identidad
Empresas establecidas del ramo turístico también han sido víctimas de estos fraudes por medio de suplantación de identidad, haciendo caer a más de un turista en las redes del engaño.
El riesgo de fraude en el sector de los operadores turísticos aumentó con el auge de perfiles falsos en redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok.
“Ofrecen paquetes de viaje muy atractivos, a costos bajísimos, y por eso logran atraer a clientes”, comentó en una entrevista la gerente de venta de la empresa Viaje por Chiapas, Aleyda Galdámez Ramírez.
Incluso ellos han sido víctimas de la suplantación de identidad, cuyas víctimas son clientes que hacen adelantos para tener el viaje de sus sueños, un viaje muy económico, y no vuelven a saber nada ni de su dinero, ni de la “empresa”.
“Son los llamados monta viajes, y esto aumentó en los últimos años”, comentó Galdámez Ramírez.
¿Cómo puede protegerse un cliente que busca viajar por Chiapas sin que lo defrauden?
Aleyda Galdámez recomienda, primero, ingresar al sitio web de la Secretaría de Turismo federal, y revisar ahí si la empresa está registrada. Si aparece en el listado entonces pueden tener confianza de contratar un paquete, ya que esto avala que tienen oficinas físicas, unidades propias y cuentan con un registro fiscal.
“No es suficiente con que tengan una página de Facebook, hay que revisar si cuentan con el permiso para operar, y esos datos los obtienen en la página de la Secretaría de Turismo federal, sobre todo, no dejarse llevar por precios muy bajos”, destacó.
Fiarse de lo oficial
Chiapas por naturaleza es uno de los destinos más importantes en el país en cuanto al tema turístico se trata, por lo tanto, también es un estado que se torna como una oportunidad para la ilegalidad y estafa en cuanto a los prestadores de servicios; por ello, la necesidad de trabajar de forma conjunta para reducir los riesgos ante la llegada de miles de turistas año con año en cuanto a la utilización de Agencias de Viajes.
Existen canales municipales, estatales y federales, en donde las personas que buscan planes turísticos pueden cotizar, además de empresas internacionales dedicadas a este sector.
Este rotativo se dio a la tarea de conocer cuál es el punto clave para evitar estafas o incluso riesgos ante la adquisición de un paquete turístico en Chiapas.
En ese sentido, Jorge Humberto Trujillo Rincón, director del buró municipal de Turismo en Tuxtla, habló sobre el destino que es la capital chiapaneca y de cómo se ha tornado como uno de los puntos atractivos para la entidad.
Expresó que lo principal para reducir los riesgos es ser un “mejor consumidor”, ya que esto permitirá detectar cualquier anomalía o situación que pueda ocasionar el incumplimiento, en este caso de agencias de viajes.
“Las estrategias son abiertas, pero a través de los canales oficiales que son como Visit-Tuxlta, buró municipal de turismo, lo que se hace es impulsar, promover, el hecho que los consumidores puedan ser mejores consumidores, en este caso consumidores de viajes; que se busca que estén informados, que sepan ante una duda que se puede hacer, se pueden poner en contacto con nosotros”, dijo el funcionario municipal.
En este sentido señaló que en lo que respecta al buró turístico del ayuntamiento, se dedican a trabajar con las Agencias de Viajes que tienen un registro con la AMAV, las cuales en la capital se han identificado poco más de 40; para con ello contribuir a la legalidad y esto reduzca de manera considerable los riesgos en cuanto a una estafa.
Actualmente en el periodo de octubre, que inició la actual administración que encabeza Ángel Torres a la fecha, no se ha recibido queja o denuncia alguna en cuanto a estafas de alguna agencia de viajes.
Como turistas o consumidores de momentos turísticos, podemos evitar ser timados por estos estafadores consultando en las páginas oficiales de la Secretaría de Turismo federal, sobre el nombre de las empresas que nos cotizan, de esta manera evitaremos perder el recurso destinado para las vacaciones familiares.
