VISA suspende unilateralmente las transacciones internacionales para tarjetas CICash y Multicurrency de CIBanco desde el 26 de junio de 2025
Juan Chaidez Aispuro
Tras la desconexión unilateral de VISA de las transacciones internacionales para las tarjetas CICash y Multicurrency de CIBanco, exitsen mecanismos claros para que los clientes puedan recuperar sus fondos según una investigación dentro de su página oficial www.cibanco.com; pero, ¿qué hago si tenía una de esas tarjetas? ¿cómo se hace el proceso de reembolso? Hoy te lo explicaremos paso a paso.
El anuncio dado a conocer por el mismo CIBanco se produjo días después de que el Departamento del Tesoro de Estados Unidos les acusó de lavar dinero para organizaciones del crimen organizado en México. La buena noticia, si eres derechohabiente, es que en el comunicado también se aseguró que los recursos de clientes están resguardados y disponibles para devolución.
Los usuarios pueden solicitar sus fondos dirigiéndose a cualquier sucursal de CIBanco. El reembolso puede realizarse en la moneda original de los recursos, siempre que la divisa se encuentre disponible, o en moneda nacional, según la preferencia del cliente. CIBanco ha comunicado que esta interrupción es una decisión externa a su control y que VISA no respetó el plazo de 21 días señalado en el comunicado del Departamento del Tesoro.
¿Cómo es el reembolso en sucursales?
Para iniciar el proceso de reembolso de fondos, los clientes de CIBanco deben acudir directamente a cualquiera de las sucursales del banco. Se recomienda a los usuarios contactar previamente por teléfono a CIBanco para conocer los requisitos específicos y obtener información general antes de su visita. Esto puede agilizar el proceso y asegurar que se cuente con toda la documentación necesaria.
Una vez en la sucursal, el cliente deberá presentarse con una identificación oficial. Es crucial proporcionar al personal del banco los detalles precisos de la transacción o el saldo de la tarjeta que se desea reembolsar. La gestión de reembolso es un paso fundamental para aquellos afectados por la suspensión de los servicios internacionales.
Pasos:
Llamar y/o acudir a una sucursal.
Solicitar el reembolso.
Especificar la moneda.
Proceso de aclaración.
Seguimiento.
Contacto telefónico
Al solicitar el reembolso, los usuarios pueden elegir si desean recibir sus fondos en la moneda original de la transacción, siempre y cuando la divisa esté disponible en la sucursal, o si prefieren el equivalente en moneda nacional. Esta flexibilidad busca adaptarse a las necesidades de los clientes.
Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de aclaración que requiera investigación, los clientes pueden comunicarse a CIDirecto. Desde la Ciudad de México (CDMX) y la Zona Metropolitana, el número de atención telefónica es 55 1103 1220; para quienes llamen desde cualquier otro Estado de la República Mexicana, el número disponible es 800 2524 226; si el cliente se encuentra fuera del país, puede llamar por cobrar al 55 1103 1220.
Seguimiento y aclaraciones
Una vez iniciada la solicitud de reembolso o el proceso de aclaración, los clientes pueden dar seguimiento a su caso. Esto se puede hacer a través de CIDirecto, utilizando los números de atención telefónica previamente mencionados, o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]. Es importante incluir el número de folio asignado a su caso para facilitar el seguimiento.
La interrupción de los servicios internacionales de las tarjetas de CIBanco como CICash y Multicurrency afecta principalmente las transacciones fuera de México.
Los fondos de los clientes permanecen seguros, pero la operatividad internacional de estas tarjetas se ha detenido. Este evento subraya la importancia de monitorear los avisos de las instituciones financieras.
