Insight: detonador mercantil emocional
Lilia Ma. Calderón/Las Margaritas, Chiapas [email protected]
El insight es un anglicismo que hace referencia a una motivación profunda del consumidor con relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca. Este concepto está totalmente enlazado con la motivación de los consumidores, en cuyo proceso la emoción tiene un papel fundamental.
Es el reclamo que acompaña al producto en el anuncio aportándole un significado social y cultural dentro de un contexto ideal y ha revolucionado la forma de hacer publicidad en las últimas décadas. Así, el significado se traspasa desde el mundo hacia el individuo, a través del producto y la publicidad.
Para cuestiones de mercadotecnia, un insight debe de ser algo que las personas no sabían de sí mismos, es un detonador que cuando se aplica a una pieza de comunicación, tiene el poder de mover a la gente. Los insihgts son mucho más precisos que las ideas, es una revelación o descubrimiento sobre las formas de pensar, sentir o actuar del consumidor, frescas y no obvias, que permiten alimentar estrategias de comunicación e innovación.
Ahora bien, en épocas en las que se conmemoran acontecimientos de nivel internacional, tales como la Navidad, Año Nuevo, Día del Amor y la Amistad, entre otros, la mercadotecnia y su juego psicoemocional ha de desempeñar una tarea de gran proeza, puesto que conectar productos con emociones, resulta ser obligatorio bajo la luz del mercado capital.
Centrarse como sujeto emancipado de la emoción/mercancía es un logro que pocos visualizan; conectar emociones, sentimientos reales sin tintes mercantiles, requiere de procesos conscientes y, por supuesto, alcanzables.
Dentro del proceso de razonamiento que deslinde al sujeto en presa fácil como consumidor, está, por ende, encontrar e identificar un buen insight y así no caer en tentación; para dicho proceso se hace necesaria la observación personal, aprender a observarse a uno mismo como consumidor; el análisis de las grandes tendencias mundiales y con ello no caer en trampas mercantiles. La técnica del cuestionamiento del “por qué” o “para qué se necesita”, analizando la funcionalidad real en caso de querer adquirir un producto o mercancía para obsequiarla.
En síntesis, la previsible irracionalidad es inherente a las personas, aunque las personas modifican su conducta y orienten sus decisiones según las emociones, influenciadas por los estímulos percibidos; es decir, existen dos formas de pensamiento en el individuo: una emocional, caracterizada por tomar decisiones intuitivas, emocionales, que identifica patrones en el ambiente y los asocia; y otra racional, que se caracteriza por la toma de decisiones analíticas, conscientes y racionales.
