A. Marroquín/ Diario de Chiapas
Con el objetivo de fortalecer la forma de presentarlo y facilitar la toma de decisiones de las y los usuarios, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó —esta semana— la actualización y mejoras al Buró de Entidades Financieras (BEF).
El organismo público indicó que la actualización del BEF contiene información de 3 mil 145 instituciones de 25 sectores financieros, como Bancos, Burós de Crédito, Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom), Aseguradoras, Afores, Banca de Desarrollo y otras más.
Por lo anterior, la Condusef destacó que durante el primer trimestre de 2021 se han presentado 1.5 millones de reclamaciones, de las cuales un millón 429 mil 63 corresponden al sector bancario, acción que se explica por el alto volumen de transacciones que se realizan en el mercado, donde le siguen las Sofom ENR con 23 mil 744, y las Aseguradoras con 13 mil 433 reclamaciones.
Dentro de las mejoras del BEF, la Comisión destacó la presentación del Índice de Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados, con la finalidad de representar de mejor manera, el comportamiento de las aseguradoras y proporcionar al usuario elementos para comparar entre las diversas instituciones financieras, y seleccionar la que se adapte mejor a los intereses y necesidades.
“El nuevo Índice de Reclamación por Institución, se calcula en función del número de reclamaciones presentadas ante la Institución Financiera en adición a las presentadas en la Condusef y se considera el número de Riesgos Asegurados. Con este indicador se facilita comparar el número de reclamaciones que reciben las instituciones sin importar el tamaño o participación de mercado que tengan”, indicó.
Por otro lado, el organismo señaló que durante el primer trimestre de 2021, se detectaron 31 cláusulas abusivas que se encuentran en proceso de eliminación: 15 cláusulas corresponden a las Sofom E.N.R., 14 a las Uniones de Crédito y 2 a las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAPS).
De esta forma, la Condusef recomendó consultar el BEF antes de contratar algún producto o servicio financiero, ya que permite comparar y evaluar a las entidades financieras, los productos y servicios, proporcionando más elementos que facilitan a elegir la opción más convincente.
