Tras el cambio de domicilio de esta Oficina de Defensa del Consumidor Zona Suroeste, a las instalaciones del Palacio Federal de a Tuxtla Gutiérrez, ubicado en Segunda Calle Oriente Norte No. 245, Segundo y Tercer Piso, Colonia Centro, Código Postal 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, dado las condiciones actuales del inmueble, por el cual se adecuan y modifican las instalaciones internas a los espacios para su total funcionamiento.
Se hace de conocimiento al público en general, que con estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y con el objetivo de promover y proteger los derechos de los Consumidores, así como procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones comerciales entre proveedor y consumidor, se implementan acciones para el seguimiento y atención de todos los consumidores y proveedores.
Las acciones de prestación de servicio público impartido por la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Suroeste:
- Brindar asesorías al público que acude de manera física a las instalaciones y presenta su escrito de queja y/o denuncia por medio de correo electrónico.
- A través del trabajo colaborativo y apoyo de servidores públicos que mantienen la modalidad de trabajo en casa, y servidores públicos que se encuentran de manera presencial, se reciben y gestionan la recepción y proceso de formatos y solicitudes de calibración, realizando el procedimiento de calibración y pegado de hologramas en los respectivos comercios, de manera completa.
- Se brinda la atención a los proveedores que mantienen procedimientos administrativos de Ejecución por la aplicación de
multas derivado del Procedimiento de Infracción a la Ley y/o medidas de apremio.
- Se continúa trabajando en los acuerdos regulatorios para la reprogramación de audiencias.
- Se mantiene la atención y asesorías a los consumidores que presentan sus escritos de reclamación en contra de proveedores de Bienes y Servicios.
- Se coordinan los esfuerzos de trabajo en los escritos de reclamación en contra de Comisión Federal de Electricidad, con la finalidad de atender las reclamaciones con prontitud.
A la fecha se ha atendido de manera presencial a 225 usuarios en las Instalaciones de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Suroeste.
Antes de presentar su queja, se invita a los consumidores a revisar si el proveedor es participante del programa Conciliaexprés, el cual permite resolver las controversias por la vía telefónica: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp. Si deseas que se realice una conciliación por este medio, puedes llamar al Teléfono del Consumidor, o bien mandar un correo a: [email protected]«, proporcionando los comprobantes de tu compra, número telefónico y tu autorización para el uso de tus datos personales.
