A. Marroquín / Diario de Chiapas
En el estado de Chiapas, se presentan —en promedio— 30 solicitudes de asesorías y quejas en contra de instituciones financieras.
Durante el 2021, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha atendido más de 5 mil acciones de defensa en Chiapas, para dar asesoría legal y por diversas reclamaciones presentadas en contra de instituciones bancarias.
La Condusef señala que hasta el primer trimestre del 2021 ha registrado en el Sistema de Información Operativa (SIO) alrededor de 5 mil 499 acciones de defensa en Chiapas, donde la mayoría fueron asesorías y el resto reclamaciones presentadas a instituciones financieras.
Por lo anterior, la Comisión puntualiza que durante el mes de enero se presentaron 840 acciones, en febrero 854, en marzo mil 59, en abril 961, en mayo 844 y en junio 941 acciones de defensa a los usuarios de servicios financieros.
La Condusef puntualiza que las instituciones que registraron el mayor número de controversias son: BBVA Bancomer, Banorte, Banamex y Santander, las cuales en conjunto representan el 36.4 por ciento del total.
En consecuencia, el organismo público destaca que tanto los bancos: Santander, HSBC México, Banco Azteca y Financiera Maestra son las instituciones que han mostrado crecimiento en sus controversias.
Asimismo, la Condusef resalta que los productos con mayor reclamación en el estado de Chiapas son por tarjeta de crédito, tarjeta de débito, reporte de crédito especial y crédito personal.
Mientras que las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en Chiapas, indica que fueron por consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida y, negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida en el contrato.
Cabe recordar que durante el 2020, la Condusef registró 3 mil 253 controversias en el estado de Chiapas, donde los productos más reclamados fueron tarjeta de crédito, tarjeta de débito y reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 38 por ciento por ciento del total de las controversias presentadas, ubicándose como causa principal los consumos no reconocidos.
En consecuencia, la Condusef reitera que ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (55 53 400 999), correo asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender dudas y consultas.
