Puntos Fiscales
José Luis León Robles
dj_drdead@hotmail.com
Buenos días distinguidos lectores, el día de hoy el tema esta enfocado a la Procuraduría Federal del Consumidor, y ello porque precisamente esta semana acudí a sus oficinas para interponer una queja, cuando el consumidor se siente que se le han vulnerado sus derechos como consumidor, pero para ello es necesario hacer una remembranza de cuando surge. El 5 de febrero de 1976 al ser publicada la Ley de Protección a los Consumidores, se consolidó como la segunda institución en su tipo en la región de Latinoamérica. En el año 1982 contaba con oficinas en las principales ciudades del país, es necesario enfatizar que desde su creación ha sufrido algunas modificaciones en sus estatutos legales. Las principales atribuciones a principios de la década de los ochenta fue el de regular los sistemas de comercialización en el mercado nacional. Después se comenzó a regular la competencia entre empresas. Para el año 1989, las leyes federales le atribuyen la autoridad y facultad para sancionar y recibir denuncias por violación de precio y años más tarde, la Procuraduría desarrolla mecanismos de defensa de los derechos e intereses de la población consumidora. En el año 1992 la Profeco integra funciones como trámite y conciliación de quejas, recepción de denuncias y emisión de resoluciones administrativas, registro de contratos de adhesión, verificación y vigilancia de Normas Oficiales Mexicanas en los estándares de calidad, supervisión de precios y educación para el consumo. Para el año 2004 la Procuraduría Federal del Consumidor se amplió sus sus funciones y facultades, entre ellos sus facultades de verificación, vigilancia, procedimiento conciliatorio y arbitraje. Los derechos del consumidor que promueve dicha procuraduría es la información de los productos y servicios que ofrezcan las empresas, la educación financiera que consiste en la divulgación de los artículos de consumo y estudios de calidad, el derecho a elegir en el que promueve el empoderamiento del consumidor, la seguridad y calidad como órgano revisor de los estándares de las normas oficiales mexicanas, la compensación en caso de que un proveedor no cumpla con los estándares de calidad o no cumpla con las normas, el derecho a la protección en el que brinda defensoría y protección a los consumidores para exigir la aplicación de las leyes para defender sus intereses cuando una empresa cometa abusos, otro de las actividades que realiza es la denuncia que procede cuando por actos u omisiones de un proveedor se afectan los intereses del consumidor y la queja que consiste en una reclamación formal cuando un negocio perjudica al consumidor. Por ello es necesario que se conozca bien las funciones que realiza esta dependencia en favor de nosotros los consumidores, incluso sino tiene la intención de levantar una queja o denuncia o si solo requiere una asesoría con gusto tiene personal debidamente capacitado que lo podrá orientar. Espero que este tema haya sido de su pleno interés, y si el creador nos lo permite nos estaremos leyendo la siguiente semana en el mejor diario del Sureste.
