Jorge Pérez Pólito / Diario del Soconusco
La Agencia Mazda Tapachula y GNP Seguros fueron denunciadas por el ciudadano Enrique Morales Cruz por diversas irregularidades e inconsistencias, por las que la aseguradora rechazó pagarle la indemnización del robo con violencia de su vehículo, registrado el pasado 12 de febrero de este año en el libramiento Sur-Oriente del tramo Tuxtla Chico–Tapachula, a la altura del fraccionamiento Los Palacios.
Tras los hechos, presentó la denuncia correspondiente ante las autoridades y notificó el siniestro a GNP Seguros, por lo que se integró el expediente número 0179614094A. Han pasado tres meses desde que inició el trámite para el cobro del seguro y hasta el momento la empresa aseguradora se ha negado a responder por el siniestro.
El afectado recordó que el 14 de mayo de 2025 adquirió una camioneta Mazda CX-5 en la agencia Mantecón Automotores S.A. de C.V., ubicada sobre la carretera costera de Tapachula, junto con una póliza de seguro contratada en el mismo establecimiento.
Aseguró que desde el 20 de marzo entregó toda la documentación requerida por la aseguradora. Incluso, indicó que el 23 de abril recibió un correo electrónico en el que se le confirmaba que había cumplido con todos los requisitos y que únicamente estaba pendiente el envío del formato de refacturación para continuar con el proceso de indemnización.
No obstante, Morales Cruz afirmó que dicho documento nunca le fue enviado y, posteriormente, comenzó a recibir comunicaciones contradictorias. Mientras algunos correos electrónicos le informaban que el expediente seguía en revisión e incluso le solicitaban documentación adicional para agilizar el pago, días después recibió una carta donde se le notificó el rechazo definitivo del siniestro.
GNP Seguros argumentó que la póliza exigía que el vehículo contara con un dispositivo de localización satelital, requisito que, asegura, nunca le fue informado por la agencia automotriz ni por el asesor de seguros al momento de adquirir la camioneta y contratar la cobertura.
