• Spotify
  • Mapa Covid19

Pluma de Gallo
 

Enrique Jiménez De la Mora
 
Nuestra misión: nunca más una queja en el IMSS

En 2019 se publicó una nota en el periódico con el siguiente título “Dejan en vientre materno un producto fallecido 15 días antes”. Toda la población se conmocionó y con justa razón, se indignó. La Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) inició una investigación de oficio y concluyó que personal de salud del Hospital Rural de Ocosingo, Chiapas cometió una negligencia médica que produjo el fallecimiento del producto y puso en riesgo la vida de la madre. Este hecho marcó un antes y después en la manera de entender lo que significa el servicio público de salud para el Instituto Mexicano del Seguro Social de Chiapas. La CNDH emitió la recomendación 66/2021, a partir de la cual asumimos la responsabilidad de hacer lo que fuera necesario para nunca más, ninguna mujer y ninguna persona volviera a pasar por un evento tan grave y traumático. Esa se convirtió en nuestra misión. Desde el año pasado, la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD) ha obtenido muchos avances. Hemos capacitado al personal de la coordinación en Atención y Orientación al Derechohabiente de Chiapas en dos temas: inclusión para personas que viven con discapacidad visual y en materia de equidad y prevención para la detección de casos con violencia de género. La primera fue proporcionada por el Instituto de Capacitación y Vinculación Tecnológica del Estado de Chiapas (ICATECH). La segunda, por la Secretaría de Igualdad de Género. Además, la CAOD impartió pláticas por una vida libre de violencia dirigidas a personal del Hospital General de Zona número 1 y de la Coordinación Delegacional de Informática. En total, 70 personas asistieron a esas charlas Algunas personas pueden decir que las pláticas por sí mismas no equivalen a cambiar de actitud frente a la derechohabiencia. Sin embargo, la COAD sí tiene resultados claros y medibles. Para empezar, han atendido 199 peticiones en el Sistema de Atención al Derechohabiente (SIADE). También han registrado un decremento en quejas médicas en comparación con años anteriores. En 2019, fueron 69, en 2020 recibimos 75 y en 2021, 48. En ese sentido, tenemos 75% de avance en la recomendación que la CNDH. Las quejas disminuyeron. Esto significa que el personal médico incurre cada vez menos en malos tratos y negligencias. Por otro lado, aumentaron las gestiones. Es decir, el personal de salud ha tomado cada vez más iniciativa en resolver problemas para la derechohabiencia. Estas cifras reflejan el compromiso del Instituto Mexicano de Seguridad Social por transformar el servicio público. Sobre todo, significa que los errores cometidos jamás volverán a suceder. Estamos comprometidos y comprometidas a que toda nuestra derechohabiencia reciba trato cercano, de calidad y efectivo. Nuestra misión: nunca más una queja en el IMSS.
 
¡Jala Pluma Gallo Giro!
Enrique Jiménez De la Mora.
Licenciado en Ciencias Políticas con Especialidad
en Administración Pública y Políticas Públicas.
Titular de la Jefatura de Servicios de Salud en el
 Trabajo Prestaciones Económicas y Sociales.
I.M.S.S. O.O.A.D. Chiapas.

Compartir:

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.