A. Marroquín / Diario de Chiapas
Más de 20 millones de clientes del banco BBVA México se vieron afectados durante este último fin de semana, por una falla técnica interna en la institución.
Durante el domingo 12 de septiembre, miles de clientes del banco denunciaron a través de las redes sociales que la institución bancaria les impidió hacer uso de su efectivo y de los servicios que ofrece en los 12 mil 950 cajeros automáticos del país, como en otros establecimientos, situación que les dejó un “mal sabor de bocas” al momento de querer adquirir productos y servicios, porque las tarjetas no pasaron.
Ante esta situación, Jorge Terrazas, director de comunicación de BBVA México, explicó en conferencia de prensa que durante la madrugada del domingo se planificó la actualización de los sistemas para reforzar los servicios tecnológicos y las operaciones digitales del banco de cara al aumento esperado en las transacciones durante los últimos meses del año; sin embargo, esto generó un problema en la ejecución, por lo que al final se tuvieron que revertir todos los cambios.
“Lo que nosotros tuvimos fue una serie de adecuaciones previstas durante la madrugada en los sistemas de cómputo (…) esto se debe a un error que no volveremos a tener”, afirmó el trabajador de BBVA.
En redes sociales las fallas en la app y en los cajeros generaron una ola de críticas y memes, que colocaron en tendencia el nombre de la institución bancaria, durante todo el domingo y este lunes.
De acuerdo con el Grupo BBVA México, en el país hay alrededor de 21 millones 500 mil clientes activos, de los cuales 10 millones 800 mil son clientes digitales.
En el estado de Chiapas, hay alrededor de 37 sucursales y 262 cajeros automáticos para más de 1 millón 500 mil clientes del banco BBVA.
