ASESORIA LEGAL
CONDUSEF
LIC. JULIO CESAR ZAMUDIO — DIRECTOR CORPORATIVO MERCADOTECNIA DE MEXICO
Es un grave problema para los usuarios bancarios tener que lidiar con esta dependencia, CONDUSEF no debería existir porque con toda franqueza es falso que proteja, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros mas bien está del lado de los banqueros y no del lado de los usuarios, mas bien parece que los mismos banqueros pagaron para que esta Ley se hiciera, son varios casos y muy graves, la primera es, que CONDUSEF tiene como empleados a gente que no tiene capacidad para poder resolver las situaciones de los usuarios, cuando una persona que ya tuvo un problema con un banco, lo que le dice el “asesor” de la CONDUSEF es de que se tiene que esperar 45 días naturales para que haya una respuesta por parte del banco, ahí es donde le dan muchísimo tiempo al usuario para resolver su problema y obviamente con dolo le dan mas tiempo al banco para que jineteen el dinero del usuario, por esa es la verdad, en el articulo 1 de la mencionada Ley indica lo siguiente: “La presente Ley es del orden federal y sus disposiciones son de orden público y de interés social, tiene por objeto regular las Comisiones y Cuotas de Intercambio así como otros aspectos relacionados con los servicios financieros y el otorgamiento de créditos de cualquier naturaleza que realicen las Entidades, con el finde garantizar la transparencia, la eficiencia del sistema de pagos y proteger los intereses del público”, las acciones de los empleados de la CONDUSEF incluyendo a su titular es contraria a lo que se dice que la CONDUSEF está para defender los intereses de los usuarios bancarios, la Ley mencionada no ayuda en nada a los usuarios, por ejemplo, hace unos días un cajero no le entregó el dinero a un usuario bancario, ya que Banamex está acostumbrado a que sus cajeros no se encuentran en buenas condiciones y retienen el dinero de los usuarios, cuando la persona presenta su queja en el banco pensando que le van a reembolsar su dinero sorpresa que se lleva cuando le dicen que se levantará únicamente su queja y que hasta dentro de 45 días obtendrá una respuesta del banco mas no el reembolso del dinero retenido, ahora bien, el usuario tiene que aguantarse 45 días para que su banco le de una respuesta, mas nada le garantiza que esta sea favorable, el artículo 23 fracción II de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros indica: “Una vez recibida la solicitud de aclaración, la institución tendrá un plazo máximo de cuarenta y cinco días para entregar al Cliente el dictamen correspondiente, anexando copia simple del documento o evidencia considerada para la emisión de dicho dictamen, con base en la información que, conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su poder, así como un informe detallado, en el que se respondan todos los hechos contenidos en la solicitud presentada por el Cliente. En el caso de reclamaciones relativas a operaciones realizadas en el extranjero, el plazo previsto en este párrafo será hasta de ciento ochenta días naturales”.
en pocas palabras la CONDUSEF existe porque le cuida los intereses a los banqueros, así la Ley de la Transparencia para el “cuidado de los intereses de los usuarios bancarios”, es una completa farsa la Ley, totalmente una farsa, cuando algún usuario prefiere hablar con algún funcionario de la CONDUSEF no le es permitido el acceso, solo puede hablar con los operadores telefónicos de la CONDUSEF, los operadores no tienen la capacidad para asesorar, mucho menos el personal que los “módulos de atención” tienen en los distintos puntos de la Republica mexicana, se debe proponer una iniciativa donde sea mas dura la Ley en contra de las instituciones financieras, si una persona quiere sacar su quincena por medio del cajero y no le dio el dinero entonces se tendrá que quedar su familia sin comer y todo porque la Ley para la Transparencia está bien torcida, y entonces su familia del usuario afectado comerá hasta la próxima quincena que le vuelvan a pagar en su trabajo, y solo porque el articulo 23 fracción II así lo indica, que hay que esperar 45 días, los banqueros son unos rateros sinvergüenzas, desconsiderados, la Ley que cito en este articulo fue bien hecha a favor de los banqueros, y ningún titular de la CONDUSEF ha tenido ninguna iniciativa de modificarla, mas sin embargo, se podría solicitar al Congreso de la Unión la desaparición de la dependencia mencionada por afectar los intereses de los usuarios financieros, incluso, las instituciones financieras se han vuelto unos acosadores, ya que están prohibidas las llamadas ya por estar molestando a quien no paga a tiempo, es la CONDUSEF quien debe regularlos correctamente y de inmediato se debe accionar, y no esperar 45 días para ver primeramente que dice la institución financiera y después ellos dicen que “tomaran cartas en el asunto”, y esperar varios días más, en fin, un sujeto que trabaja para la CONDUSEF en el cual no voy a poner el modulo pero si en su momento señalarlo, dijo erróneamente que el articulo 20 de la mencionada Ley indica lo que dice el articulo 23 Fracción II, se equivocó al dar la información, así como de no hacer nada por el usuario que pidió su apoyo, el usuario financiero que tenga la necesidad de su dinero urgente tendrá que esperarse 45 días gracias a la torcida ley mencionada y a los ineptos funcionarios y empleados sin iniciativa de la CONDUSEF, ir a la CONDUSEF es solo perder el tiempo, va esperar un par de horas en entrar, pero así como entra no le doy ni 5 minutos y vuelve a salir sin ninguna respuesta coherente, se va usted a quedar exactamente igual, los bancos rechazan por improcedentes las quejas, es un super viacrucis burocrático acudir a la CONDUSEF, debería desaparecer sustentado en que no se defiende a los usuarios de servicios financieros, ellos le piden copias y copias de documentos y la verdad no va a servir para nada, es probable que le hagan una cita conciliatoria pero será muchísimos días más, los comercios que cobran con tarjeta de crédito o debido deben ser mas exigentes en ello, solo aceptan las tarjetas de debido sin pedir ninguna identificación, y a los bancos se les debe obligar a que todas las tarjetas de debito debe ser personalizada, ya que cuando se le pierden las tarjetas bancarias a alguien ahí es donde empieza el viacrucis, quien no sabe cómo cancelarlas les vacían sus tarjetas, y para poner una queja ante la CONDUSEF es ir a perder su tiempo, hágalo y verá que me estará dando la razón posteriormente, hay muchas cosas que se tienen que cambiar en el sistema financiero que se da a los usuarios, de hecho, en este mugroso país llamado México a los usuarios los ejecutivos de banco les ofrecen por una cantidad que protejan sus cuentas bancarias, casi casi les están diciendo que si no la protegen entonces el banco no se hace responsable de ninguna perdida, así de mal está el sistema financiero mexicano, y los mexicanos que estamos en el exterior imagínese si le llega a retener su dinero el mugroso cajero, entonces hay que esperar 180 días para que haya una respuesta y eso, no se garantiza que sea satisfactoria, mientras, los bancos se hinchan de dinero que les asaltan a los usuarios por medio de sus cajeros, son unos soberanos bandidos, es un mal servicio que presta la CONDUSEF, y un presidente que dice estar con el pueblo no se ve que haga nada para que haya modificaciones en la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, solo recuerde pueblo de México, que las leyes se hicieron para los mas poderosos, no para los desprotegidos, también es importante decir que los candados de seguridad de los bancos los burlan fácilmente o bien se podría llegar a pensar que desde adentro de las instituciones financieras de todo el país hay cómplices, los protocolos de las instituciones financieras y de la CONDUSEF es el mismo, de nada sirve que se esté pagando salarios y salarios con dinero del pueblo mexicano si no ayudan en nada a los usuarios financieros, es mejor que desaparezca, pero para que esto suceda hay que presentar una iniciativa en el Congreso de la Unión sustentado en la serie de quejas de los usuarios financieros que nunca han sido ayudados en nada y que gracias a su falta de iniciativa se ha perdido millones y millones de pesos por parte de usuarios afectados, destituir al personal de la CONDUSEF y que no vuelvan a ser contratados por ninguna dependencia de Gobierno, eso es lo que debe pasar, o desaparece la CONDUSEF o hacen modificaciones a algunos artículos de la mencionada Ley que afecta severamente a los usuarios bancarios, hay mucha gente que tiene que esperar meses y meses y no se les resuelve absolutamente nada a su favor, es una falsedad lo que la CONDUSEF dice en su publicidad de que cuenta con varios métodos para atender consultas de los usuarios, la primera que dicen es de que llamen a Centro de Atención Telefónica, otra opción es enviar la consulta o queja por correo electrónico, o bien acudir directamente a cualquiera de sus delegaciones y centros de atención a usuarios, es falso totalmente, cuando una persona llama le dicen de inmediato que hay que presentarse físicamente y le dan una serie de domicilios que le quede mas “cercano” a su domicilio como si tuvieran miles de oficinas, le piden de inmediato copias de documentos, su credencial de elector vigente con domicilio actual, comprobante de domicilio, etcétera, solo espero que esos datos no se los den a quienes asaltan a los usuarios afuera de las instituciones bancarias, los asesores de la CONDUSEF son unos jóvenes con cara de babosos que no saben lo que hacen, es más, solo le dicen a la gente lo que hayan recibido en la capacitación que la dependencia les da, la mejor opción aquí es la desaparición de la dependencia llamada CONDUSEF, de nada sirve que exista y que se esté pagando tantos salarios a personas que no saben hacer su trabajo, que no tienen iniciativa y que no levantan las quejas de los usuarios.
