La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Suroeste, ha implementado el “Programa de Verificación y Vigilancia COVID 19”, en cumplimiento con el objetivo de proteger y defender los derechos de los consumidores chiapanecos.
Del 20 de marzo a la fecha se han implementado acciones consistentes en 90 Visitas de Verificación en Atención de Denuncias, 15 Visitas de Vigilancia, 7 Requerimientos de Información, Recorridos de Monitoreo de precios y Exhorto a establecimientos comerciales con diversos giros, entre los que destacan: Abarroteras, Tiendas de Autoservicio, Tiendas de Conveniencia, Distribuidoras Mayoristas de Huevo y Abarrotes, Farmacias, carnicerías, tortillerías, Expendios de Frutas y Verduras, Funerarias, Línea Camionera y Purificadoras de Agua, en 33 municipios de Chiapas.
Como resultado de estas acciones hemos iniciado Procedimiento por Infracción a la Ley a un total de 10 Establecimientos comerciales (5 por Violaciones a la Ley detectadas en Visitas de Verificación y 5 por incumplir con Requerimientos de Información), con estas acciones se busca evitar que aprovechando la contingencia, la escasez, lejanía o dificultad en el abastecimiento de un bien, producto o prestación de un servicio, se vulneren los derechos, la vida, la salud, la seguridad o la economía de una colectividad de consumidores.
“En los recorridos se ha privilegiado la conciliación, por ejemplo al encontrar que no se encuentran los precios a la vista, o que existen precios muy por arriba del promedio, también hemos detectado básculas que no tienen holograma de calibración, por lo que seguimos exhortando a los comerciantes que utilizan una báscula en sus operaciones para tramitar la calibración obligatoria y así garantizar la entrega de kilos completos, ya que en Mayo vence el plazo para efectuar el trámite el cual se puede hacer en línea”, señaló Francisco Estrada, director de la Odeco Suroeste.
Se informa que a través del área de servicios se han atendido cerca de 200 asesorías y conciliaciones, entre consumidores y proveedores de sectores como: salones de fiestas, hoteles, aerolíneas, empresas telefónicas y de tv por cable, SMAPA, CFE, colegios particulares, casas de empeño, agencias de viajes, distribuidoras de autos, súper mercados, entre otras.
La Profeco recomienda a la población que ante las restricciones de la movilidad y la indicación del “Quédate en casa” , es importante una buena planeación de las compras, mediante una lista de alimentos nutritivos y apoyando a personas vulnerables (discapacitados o personas de la tercera edad) a realizar sus compras, guardar la sana distancia en mercados y súper mercados, además de exigir precios a la vista.
Ponemos a su disposición los canales para recibir quejas y denuncias a través del Teléfono del Consumidor 55 68 87 22 en la Ciudad de México y área metropolitana, Teléfono ODECO Suroeste 961 6025936 al 38, el 800 468 8722 sin costo en el resto del país, y de las redes sociales oficiales en Twitter: @AtencionProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.
