Asesoría legal
Instituciones financieras y cajeros automáticos
Lic. Julio cesar Zamudio — director corporativo mercadotecnia de México
Muy mal el servicio de los bancos con sus cajeros, los empleados no son tan eficientes como el servicio que presta las instituciones bancarias, uno de los peores servicios evaluados es para el Banco Scotiabank, debido a que a sus usuarios les tarda hasta un poco mas de un mes en resolver su situación de retención de dinero por parte de algún cajero de cualquier cajero del país, no es eficiente este servicio y es uno de los peores del país, todas las instituciones bancarias invitan a los usuarios a tramitar una tarjeta de debito en su sucursal X, sin embargo, cuando en algún cajero ocurre algún problema como es de que no da el efectivo al usuario este acude con su institución bancaria y todos en su mayoría les salen con que el sistema les reporta que hasta dentro de un mes hay contestación, en fin, las instituciones bancarias jinetean el dinero de los usuarios sin que los propietarios de las tarjetas de debito salgan beneficiados, bien, cuando un cajero automático le retenga su dinero, acuda de forma inmediata a las oficinas de la CONDUSEF y exponga su queja, ellos hacen la averiguación y tardan aproximadamente 5 días hábiles en algunos casos en solucionarse, peor es esperar la respuesta de los bancos que tardan hasta un mes en solucionarlo, de hecho, los empleados bancarios no tienen la capacidad para poder resolver ningún problema de este tipo, es fácil localizar una oficina de la CONDUSEF, ingrese a Google y ponga CONDUSEF TELEFONO, y de inmediato el sistema le va a dar teléfono de la CONDUSEF, llame para solicitar asesoría de como recuperar el dinero que el cajero de cualquier banco no le dio, incluso, podría usted pedir sanción y pago de reparación de daño por el atraso del dinero, al momento de presentar su queja le van a proporcionar un folio en el que le dirán el tiempo que debe esperar para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta, pero, puede usted solicitar a la CONDUSEF que el cajero del banco con el que haya usted tenido problemas sea sancionado y que no solo le reembolse el dinero, sino que le pague reparación de daños, los bancos siempre dan negativas al momento, hacen esperar a los usuarios hasta un mes para obtener una respuesta, mientras, usted no cuenta con dinero para poder solventar sus necesidades, en lo que el banco jinetea su dinero, hay ocasiones en que los cajeros podrían proporcionar algún billete falso, lo que se debe hacer en esta situación es acudir a cualquier sucursal de su institución para presentar la reclamación del billete falso para que su dinero sea reintegrado, lo que sigue es muy complejo, ya que la institución le proporciona un formato de reclamación en el anotará su nombre, domicilio y teléfono, lugar, fecha y modo en que le fue entregada la pieza y otros datos más que proporcionará en el formato, si la institución bancaria no quiere reconocer la situación entonces acuda a la CONDUSEF, esta dependencia es una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, su nombre completo es Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros siendo sus acciones preventivas la de orientar, informar, promover la Educación Financiera, la CONDUSEF tiene varias funciones, checa a las instituciones financieras para que tengan una buena relación con la gente que las usa, ellos actúan como mediador para que lleguen a un acuerdo y sus derechos sean protegidos, Scotiabank es uno de los bancos que no da solución inmediata, a los bancos poco o nada les importa la situación que sus usuarios atraviesen, de hecho, siempre y con alevosía y ventaja utilizan las letras mas pequeñas en los contratos porque saben muy bien que los mexicanos no leen lo que firman, de hecho, Mercadotecnia de México enviará en marzo de este 2020 una iniciativa para que los bancos ya no usen letras pequeñas, se buscará otra forma para que los usuarios puedan entender y leer bien los contratos que se firman en los bancos, que no haya letras pequeñas, se pedirá que todo banco sea sancionado hasta con un millón de pesos en caso de usa letras pequeñas en los contratos, lo mismo pasará con las demás entidades financieras, para cualquier anomalía con su banco llame al 800 999 80 80 (CONDUSEF), los bancos con mas reclamos son: BBVA Bancomer, CitiBanamex, Banorte IXE, Santander, HSBC, sin embargo, con tarjeta de Scotiabank en ocasiones al sacar dinero de otros cajeros el dinero no lo da y la respuesta de este banco es negativa y la respuesta tarda un poco mas de un mes y eso, le piden un correo electrónico y en caso de no tener uno primero le piden crear uno, los empleados que por lo regular responden las llamadas solo son personal de marketing y no pueden solucionar ningún problema con los usuarios, incluso, en ocasiones dan información negativa precisamente para únicamente evadir al usuario, es por ello cuando un cajero no le da el dinero guarde su comprobante, y si el cajero no le da su comprobante entonces solicite una consulta de sus últimos movimientos, Banamex es uno de los bancos que su cajeros son los que mas fallas presentan, incluso la aplicación también ha fallado, hay bancos que tienen 3 o 4 cajeros y solo funciona 1, a pesar de que los cajeros funcionan en muchas ocasiones mal los funcionarios bancarios parece no darle importancia a ello, y es que, hay una situación, en retención de dinero de cajero podría llegar a pasar lo siguiente: cuando los billetes quedan atrapados en la maquina dispensadora, podría llegar a tratarse de una especie de compartimiento secreto que es colocado en la ranura de salida del dinero y que aparenta que se encuentra cerrada, acto apropiado de delincuentes, bien, las instituciones financieras deben tener un resultado inmediato, hablando obviamente de un día para otro (24 horas), pero, los bancos tienen fecha máxima para dar resultados hasta en mes y medio, es por ello la importancia de acudir a la CONDUSEF, no pedir solo el reembolso del dinero sino también pago de reparación de daños a favor del usuario, lo mejor sería presentar una iniciativa donde por cada 100 pesos que el cajero no de el dinero el banco pague 30 pesos diarios hasta el reembolso, sería una buena iniciativa a favor de los usuarios de bancos, lo mismo pasa cunado los usuarios van y retiran cantidades de mas de 20 mil pesos, curiosamente los delincuentes saben quien saca cantidades grandes de dinero para asaltarlos, incluso, los han matado o dejado heridos de bala, como si alguien informara las señas particulares de los usuarios bancarios, podría decirse o pensarse que los mismos ejecutivos de banco dan el clásico pitazo a los delincuentes para asaltar a los usuarios que sacan grandes cantidades, es importante ver el comportamiento de los ejecutivos de los bancos para tener precaución al salir, nunca es bueno pagar en efectivo productos que rebasen los 20 mil pesos.
